Vaše IT pod kontrolou. Každý deň.

Naše služby sú určené najmä pre malé a stredné firmy, ktoré potrebujú spoľahlivú každodennú správu IT bez budovania celého interného oddelenia. Vieme prevziať dohodnuté IT oblasti kompletne alebo doplniť interného správcu o podporu, monitoring a bezpečnostnú expertízu. Rozsah spolupráce nastavíme podľa veľkosti firmy, používaných systémov, spôsobu práce a skutočných priorít – nie podľa univerzálneho balíka.

Podľa dohodnutého rozsahu môže pravidelná služba zahŕňať podporu používateľov, správu zariadení, monitoring, aktualizácie, ochranu koncových zariadení, správu Microsoft 365 alebo Google Workspace, dohľad nad zálohami, riešenie incidentov a pravidelný reporting. V ponuke vždy oddelíme mesačnú službu od licencií, hardvéru, jednorazových projektov a prác mimo dohodnutého režimu. Vopred tak budete vedieť, čo je súčasťou služby a čo nie.

Cena vychádza z počtu používateľov a zariadení, rozsahu spravovaných systémov, bezpečnostných požiadaviek, počtu pracovísk a požadovaného spôsobu podpory. Zohľadňujeme tiež potrebu zásahov na mieste, používané licencie a prípadné jednorazové projekty. Po úvodnom zmapovaní prostredia pripravíme transparentný návrh, v ktorom oddelíme pravidelné služby, licencie a jednorazové práce. Prípadné zmeny rozsahu riešime po vzájomnej dohode.

Začíname úvodnou konzultáciou a zmapovaním používateľov, zariadení, cloudových služieb, dokumentácie a aktuálnych problémov. Následne dohodneme spôsob odovzdania prístupov, zodpovedností a potrebných informácií. Skontrolujeme stav prostredia, určíme priority a pripravíme plán stabilizácie. Pri prechode vieme spolupracovať s existujúcim dodávateľom aj interným IT tímom tak, aby boli riziká a zásahy do prevádzky čo najmenšie.

Požiadavky rozdeľujeme podľa ich naliehavosti a dopadu na podnikanie. Výpadok kľúčovej služby preto riešime inak než bežnú používateľskú požiadavku. Reakčný čas znamená začiatok riešenia, nie automaticky úplné odstránenie problému. Konkrétne reakčné časy, prevádzkové hodiny, spôsob eskalácie a podmienky zásahu na mieste stanovíme v dohode o úrovni služby podľa potrieb klienta.

Bezpečnosť staviame na kombinácii správy aktualizácií, ochrany koncových zariadení, viacfaktorového overovania, šifrovania, monitoringu a zálohovania podľa dohodnutého rozsahu. Administrátorské prístupy nastavujeme iba v rozsahu potrebnom na správu zverených systémov. Pri zálohách určujeme, ktoré systémy sa chránia, ako často, ako dlho sa dáta uchovávajú a ako sa overuje možnosť ich obnovy. Konkrétne nastavenie vychádza z rizík a potrieb firmy.

Najprv zisťujeme rozsah a dopad problému, následne obmedzujeme jeho šírenie a chránime kľúčové časti prevádzky. Klienta informujeme o stave, ďalších krokoch a rozhodnutiach, ktoré si situácia vyžaduje. Potom nasleduje obnova služieb a kontrola, či je prostredie opäť bezpečné a funkčné. Po závažnom incidente vyhodnotíme príčinu a odporučíme opatrenia, ktoré znížia riziko jeho opakovania.

Reporting nemá byť iba technickým zoznamom udalostí. Podľa rozsahu spolupráce môže obsahovať stav požiadaviek, zariadení, aktualizácií, ochrany, záloh, incidentov a identifikovaných rizík. Súčasťou sú aj odporúčania a priority pre ďalšie obdobie. Vedenie firmy tak získava zrozumiteľný obraz o stave IT, otvorených problémoch a oblastiach, do ktorých je potrebné investovať pozornosť alebo rozpočet.

Áno. Firemné účty, cloudové prostredia, domény, dáta a licencie majú byť všade, kde je to možné, vedené pod kontrolou klienta. Počas spolupráce priebežne udržiavame dohodnutú dokumentáciu a prehľad spravovaného prostredia. Pri ukončení služby odovzdáme potrebné informácie a administrátorské prístupy, odstránime naše oprávnenia a podľa dohody pomôžeme s prechodom k internému tímu alebo ďalšiemu dodávateľovi.